屈臣氏布局电子商务 !

回到2011年, 屈臣氏 从雅虎拍卖平台起家,迅速成为台湾最大的药妆零售商,在今年年初,他们准备自己加入新的一场战役-线上零售 电子商务 ,不仅是在网路商城快速扩张,也针对 屈臣氏 客制宠i会员app推广,这都是为了更深入打入线上消费者的心,建立大家对於 屈臣氏 更深层的好印象。尽管面对高度饱和的药妆零售产业, 屈臣氏 仍努力从网路商城上吸取一大部份的市场,针对日益增高的电子商务成交量, 屈臣氏 瞄准巨大的网路市开始布局电子商务,大多数的女性消费者也支持屈臣氏建立自己的网路平台。

高度顾客忠诚度

屈臣氏会员的顾客忠诚度相当惊人,据统计,屈臣氏会员购买力比一般屈臣氏消费者多25%,从这麽高的顾客忠诚度我们可以得知,屈臣氏在会员福利上的推广下了许多功夫,有了庞大的会员资讯辅助,屈臣氏将针对会员数据分析购买行为以及针对每个会员的兴趣给予不同的推广。

大数据分析

过去我们很难从实体店面得知顾客宝贵的资讯,有了屈臣氏网路会员,大量的网路数据就能被存载,经过数据分析,就能针对特定消费族群进行行销推广活动,例如给予优惠卷丶eDM等等,有了数据分析,除了更有效率地投放资源外,消费者因为收到自己所预期的产品优惠,而促成更多的线上交易量。

行动手机商务

网路布局成型後,屈臣氏朝着行动手机商务进一步迈进,除了透过实体演唱会刺激屈臣氏app下载量,现在每个app会员都能透过手机app验证会员身份,还能从智慧型手机上查询馀额,不仅解决了会员卡塞满钱包的烦恼,也透过电子低成本的方式将优惠资讯透过手机传达给消费者,新型的行动电子优惠可以透过app分享好康给朋友,亦能将喜爱的商品放入购物车。随着O2O的趋势形成,屈臣氏特别与Viscovery(创业引晴)影像辨识技术开发商合作,致力提供店内消费者最方便的桥梁连结电子资讯,透过简单的商品扫描动作,消费者即能立即获得更多资讯例如网路评价丶相关商品丶影片介绍等等,有了Viscovery(创业引晴)影像辨识技术的辅助,未来在家中丶公车上丶任何地点都能对屈臣氏产品有更深入的了解。

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O2O的重要性

对大部份的零售商来说,店内的消费体验已不断更新,大部份的消费者和采购商认为过多的购物流程以及繁复的资料登入都容易中断交易,若购物体验中缺乏方便性以及顺畅性,电商将难以将消费者手中的提袋转为成交量。屈臣氏了解实体店面和网路商城需要最便利丶快速丶直觉的连结管道,因此与Viscovery(创业引晴)提供的影像辨识购物有强烈的合作需求,共同打造出最棒的O2O购物体验。

根据零售业调查,有42%的零售业表示目前下单管理方法以及库存并无完美整合,无法触及每个管道,屈臣氏计画未来将平板纳入库存管理的一部分,这样的动作也能简化员工的工作流程,提升85%的工作效率以提高服务品质。