屈臣氏佈局電子商務 !

回到2011年, 屈臣氏 從雅虎拍賣平台起家,迅速成為台灣最大的藥妝零售商,在今年年初,他們準備自己加入新的一場戰役-線上零售 電子商務 ,不僅是在網路商城快速擴張,也針對 屈臣氏 客製寵i會員app推廣,這都是為了更深入打入線上消費者的心,建立大家對於 屈臣氏 更深層的好印象。儘管面對高度飽和的藥妝零售產業, 屈臣氏 仍努力從網路商城上吸取一大部份的市場,針對日益增高的電子商務成交量, 屈臣氏 瞄準巨大的網路市開始佈局電子商務,大多數的女性消費者也支持屈臣氏建立自己的網路平台。

高度顧客忠誠度

屈臣氏會員的顧客忠誠度相當驚人,據統計,屈臣氏會員購買力比一般屈臣氏消費者多25%,從這麼高的顧客忠誠度我們可以得知,屈臣氏在會員福利上的推廣下了許多功夫,有了龐大的會員資訊輔助,屈臣氏將針對會員數據分析購買行為以及針對每個會員的興趣給予不同的推廣。

大數據分析

過去我們很難從實體店面得知顧客寶貴的資訊,有了屈臣氏網路會員,大量的網路數據就能被存載,經過數據分析,就能針對特定消費族群進行行銷推廣活動,例如給予優惠卷、eDM等等,有了數據分析,除了更有效率地投放資源外,消費者因為收到自己所預期的產品優惠,而促成更多的線上交易量。

行動手機商務

網路佈局成型後,屈臣氏朝著行動手機商務進一步邁進,除了透過實體演唱會刺激屈臣氏app下載量,現在每個app會員都能透過手機app驗證會員身份,還能從智慧型手機上查詢餘額,不僅解決了會員卡塞滿錢包的煩惱,也透過電子低成本的方式將優惠資訊透過手機傳達給消費者,新型的行動電子優惠可以透過app分享好康給朋友,亦能將喜愛的商品放入購物車。隨著O2O的趨勢形成,屈臣氏特別與Viscovery(創業引晴)影像辨識技術開發商合作,致力提供店內消費者最方便的橋樑連結電子資訊,透過簡單的商品掃描動作,消費者即能立即獲得更多資訊例如網路評價、相關商品、影片介紹等等,有了Viscovery(創業引晴)影像辨識技術的輔助,未來在家中、公車上、任何地點都能對屈臣氏產品有更深入的瞭解。

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O2O的重要性

對大部份的零售商來說,店內的消費體驗已不斷更新,大部份的消費者和採購商認為過多的購物流程以及繁複的資料登入都容易中斷交易,若購物體驗中缺乏方便性以及順暢性,電商將難以將消費者手中的提袋轉為成交量。屈臣氏了解實體店面和網路商城需要最便利、快速、直覺的連結管道,因此與Viscovery(創業引晴)提供的影像辨識購物有強烈的合作需求,共同打造出最棒的O2O購物體驗。

根據零售業調查,有42%的零售業表示目前下單管理方法以及庫存並無完美整合,無法觸及每個管道,屈臣氏計畫未來將平板納入庫存管理的一部分,這樣的動作也能簡化員工的工作流程,提升85%的工作效率以提高服務品質。